Pan M. z Prahy se redakci Expres ve svém emailu svěřil se svou nepříliš pozitivní zkušeností. Během loňského roku z různých poboček České pošty odeslal několik balíčků. Ty nikdy nepřesáhly hmotnost jednoho kilogramu, nejlepším, způsobem, jak je k příjemci dopravit, bylo tedy odeslat je jako „doporučený balíček“.
Při přijetí balíčku však pracovnice za přepážkou pokaždé bez ptaní začala vyplňovat příslušné formuláře, jako by šlo o odeslání jiného typu zásilky, zvaného „balíček do ruky“. Potíž je však v tom, že mezi zmíněnými dvěma službami je poměrně podstatný cenový rozdíl.
Srovnání obou služeb:- Doporučený balík do 1 kilogramu je možné odeslat za 79 Kč. - Balík do ruky má jednotnou cenu až do 2 kilogramů a odeslání stojí 128 Kč. |
Po upozornění pracovnice bez potíží objednávku upraví na požadovaný typ služby, je ale zarážející, že automaticky začnou markovat dražší službu, aniž by se zeptaly, jak si zákazník přeje balík poslat. Kromě toho druhů zásilek existuje daleko víc, než zmíněné dva. Co kdyby si zákazník přál využít některý z nich?
Nabízí se tak otázka, zda jde o součást firemní politiky, mizernou pracovní morálku či prostě snahu naštvat spotřebitele. V každém případě však takový postup není moc uspokojivý.
Fotogalerie |
