První krok? Klid, jinak se dál nepohnete
„Když přijdete do místnosti, kde jsou rodiče uneseného dítěte, musíte nejprve uklidnit je. Pokud to nezvládnou oni, nezvládne to nikdo,“ začal Dolník. V simulaci vytvořil modelovou situaci: první setkání s rodiči unesené Amandy. Hysterie, slzy a naprostý chaos – přesně tak vypadá realita. Rodiče, ztvárnění účastníky workshopu, byli zdrcení, hystericky křičeli a zmateně odpovídali. „Vaším cílem je získat jejich důvěru, dodat jim sílu a zjistit klíčové informace,“ vysvětloval Dolník, zatímco klidným hlasem kladl otázky.
Rodina v tu chvíli neví, jestli s únosci budou mluvit za tři minuty, nebo za tři měsíce. „Proto musíte ihned začít s prací. Učím je, jak zvládat emoce, kdy mlčet a kdy mluvit. Je zásadní, aby pochopili, že jejich klid a dodržování dohodnuté strategie je cestou k záchraně rukojmí,“ zdůraznil Dolník.
Autoři knihy „Svět elitního vyjednavače“, Adam Dolník a Martin Moravec, hrdě pózují s čerstvě pokřtěným výtiskem.
Telefonát s únosci: Každé slovo váží tunu
Když došlo na simulaci hovoru s únosci, napětí v místnosti by se dalo krájet. „Nejde o to, abyste jim snadno ustoupili nebo naopak používali výhrůžky a silná slova. Vaším cílem je přesvědčit je, že jste jediný, s kým mohou jednat, a také klást kalkulovaný odpor,“ řekl Dolník a zaujal místo za stolem. Telefon zazvonil. Na druhé straně únosci s chladným hlasem prohlásili: „Máme ji. Jestli chcete, aby přežila, zaplatíte!“ Dolníkova odpověď byla klidná a věcná.
„Musíte situaci zpomalit, zjistit, jaká jsou jejich skutečná očekávaní, a pomalu systematicky snižovat jejich požadavky. Únosci jsou také jen lidé kteří mají svoje slabiny, a těch se musíte chytit,“ vysvětlil. Každé slovo, které v hovoru zazní, má obrovskou váhu. „Je důležité nejen, co je řečeno a jak to bylo řečeno, ale i to co zůstalo nevyřčeno,“ dodal.
Velkým tématem bylo také zacházení s rodinou během takového hovoru. „Únosci často posílají videa rukojmího nebo ho dávají na telefon, aby vydírali emoce rodiny. Tyto momenty jsou pro ně nejtěžší. Musíte je na to připravit,“ zdůraznil.
Média: Spojenec, nebo smrtící past?
„Jedním z největších rizik je medializace případu,“ upozornil Dolník. „Ideální scénář je, když se případ vůbec nedostane na veřejnost.“ Vysvětlil, že západní únosy tvoří jen čtyři procenta všech případů, přesto jsou často medializovány. To však podle něj může situaci dramaticky zhoršit. „Únosci sledují zprávy, a každá informace, která se dostane ven, může změnit jejich požadavky,“ upozornil.
Adam Dolník při představování své knihy „Svět elitního vyjednavače“ v Luxoru.
Zvláštním paradoxem je, že v případě unesených novinářů média obvykle respektují etiku a o případu neinformují. „Ale u běžných občanů často dominuje právo na informace. To může vyjednávání zcela zhatit,“ dodal Dolník.
Když přišla řeč na roli vládních institucí, Dolník byl otevřený. „Rodiny často přichází do konfliktu s vládou, protože mají jiné priority. Vládní orgány odmítají výkupné, aby nefinancovaly terorismus a neohrožovali ostatní občany. Rodině ale záleží jen na tom, dostat své blízké zpět,“ vysvětlil. Dodal, že vyjednavači proto často spolupracují přímo s rodinou, aby proces proběhl rychleji a efektivněji.
A peníze? „Zapomeňte na hollywoodské částky. Miliony dolarů jsou ve hře málokdy. Většina únosců se spokojí s částkami v řádu tisíců či desetitisíců. Naším cílem je je ještě snížit,“ dodal Dolník.
Strach? Jen pro nepřipravené
Na otázku, jestli se někdy bojí, Dolník odpověděl přímo: „Ne. Pokud bych se bál, nemohl bych tu práci dělat.“ Vysvětlil, že větší riziko postupoval, když se ještě jako univerzitní profesor zabýval teroristickými organizacemi a jezdil je zkoumat do terénu. „U únosců znáte jejich kapacity a víte, čeho jsou schopni. Ale tím, že čerpáte z dat a zkušeností tak můžete situaci vyjednáváním zásadně ovlivnit,“ uzavřel.
Simulace skončila. Novináři odcházeli s pocitem, že viděli něco výjimečného. Mají více otázek než na začátku. Adam Dolník dokázal, že vyjednávání není o akčních scénách, ale o chladné hlavě, pevné psychice a nekonečné trpělivosti. A hlavně o odvaze rodin, kterou v žádném filmu neuvidíte.
Kdo je Adam Dolník?
Adam Dolník patří mezi světově uznávané odborníky na vyjednávání s únosci a krizovou komunikaci. Jako jeden z mála specialistů se pravidelně podílí na řešení složitých případů po celém světě, od únosů v konfliktních oblastech až po vyjednávání o životě západních rukojmí. Když zazvoní telefon, má často jen několik hodin na to, aby odletěl na druhý konec světa a okamžitě začal pracovat. Dolník se specializuje na psychologické aspekty komunikace a jeho přístup je založený na precizní analýze, odolávání nátlaku a budování důvěry mezi všemi stranami konfliktu.
Své zkušenosti, které zahrnují desítky případů a roky práce s bezpečnostními složkami, klienty z privátního sektoru i rodinami rukojmích, shrnul v knižním rozhovoru s autorem Martinem Moravcem. Kniha „Adam Dolník: Svět elitního vyjednavače“ odhaluje zákulisí tohoto neviditelného, ale klíčového povolání. Čtenáři se dozví nejen o konkrétních strategiích a technikách, ale také o nelehké psychické zátěži, kterou tato práce přináší. Dolník upozorňuje na realitu, která je mnohem vzdálenější filmovým scénářům, a ukazuje, že největší zbraní vyjednavače není síla, ale klid, rozum a zkušenost.
Fotogalerie |
