Video drzého stewarda, který napadá cestující a je na ně sprostý, obletělo svět. Největší lítost vzbudila nebohá maminka malých dvojčat, která dokonce utržila ránu do obličeje a místo omluvy byla vyvedena z letadla. Po zveřejnění záznamu incidentu ale firma American Airlines začala jednat!
„Velice se omlouváme za všechno, co jsme způsobili nejen této ženě ale i její rodině. Chování našeho zaměstnance zachycené na videu nijak nereflektuje trpělivost a empatii, tedy hodnoty, které jsou nezbytné pro péči o zákazníky,” uvedly aerolinky na svém webu.
Zmíněný hříšník byl postaven mimo službu a o jeho dalším osudu se nyní jeho zaměstnavatel rozmýšlí. Uvedené ženě pak byla zaslána písemná omluva a kromě toho mohla let, za který zaplatila, absolvovat v první třídě i se svými dětmi.
Důvěra v American Airlines však značně klesla a dá se očekávat také odliv zákazníků jako se to stalo v případě United Airlines, kde se udál podobný případ. Z letadla zde byl bezdůvodně vyvlečen vietnamsko-americký lékař. Akcie firmy poté prudce poklesly a tak se podobného osudu právem obávají také American Airlines.
Fotogalerie |
