Smažené kuře z KFC v pohodlí domova by si s chutí dal každý milovník fast foodu. Řetězec restaurací to dobře ví, a tak před týdnem spustil vlastní rozvozovou službu „zdarma“.
Jenže ouha: zákazníci, co to vyzkoušeli, okamžitě upozornili, že zdarma to tedy rozhodně není. Za dovoz jako takový sice neplatíte, samotné objednané položky jsou ale dražší, než kdybyste si je dali v restauraci.
Zástupci oblíbeného řetězce nejprve mlžili. Tvrdili, že vyšší cena není poplatkem za dovoz a je dána tím, že KFC Rozvoz je samostatná služba, která má jinou cenovou politiku.
Ve čtvrtek odpoledne ale i kuřecí gigant podlehl tlaku veřejnosti a rozeslal všem médiím, která o kauza psala, totožné vyjádření. „V KFC vždy nasloucháme našim zákazníkům, proto jsme se na základě jejich zpětné vazby, kterou jsme obdrželi v průběhu testování služby KFC Rozvoz na několika pražských restauracích, rozhodli upravit systém cen,“ napsal (nejen!) Expresu Libor Hubík, market director KFC CZ.
„Ukázalo se, že by naši zákazníci uvítali informaci o nákladech za dopravu. V souladu s tímto zjištěním budeme komunikovat cenu dopravy odděleně od ceny produktů. Ceny produktů budou stejné jako v našich restauracích,“ slibuje Hubík. Změna by měla proběhnout v následujících 7 až 10 dnech.
Srovnání cen ale znamená, že služba nebude zdarma. Poplatek za dovážku „bude odpovídat kvalitě a rychlosti služby, jíž zákazník od KFC dostává“.
Po centru se nerozváží
Dalším problémem služby je, že zatím funguje jen v pobočkách v okrajových částech Prahy - jedná se o restauraci v komplexu Prague Gate na Chodově a pobočky na Kačerově, Budějovické, Evropské a na Harfě.
Do konce roku 2016 společnost plánuje, že by mělo službu nabízet 25 restaurací KFC v Praze.
V jakých lokalitách v hlavním městě kuřecí magnát rozvoz dál nabídne, to prý bude záležet na zpětné vazbě zákazníků a požadavcích konkrétních podniků.
Kuře z KFC si domů objednáte jen v případě, že bydlíte na okraji. Zatím.
Jak bude ta zpětná vazba vypadat, to neprozradil. Možná se na každé pokladně před vydáním objednávky budou zaměstnanci dotyčných ptát, kde bydlí a zda by v dané lokalitě ocenili rozvoz.
Anebo se to bude odvíjet od celkového zájmu o dovážku KFC domů. Jak ale vysoký počet rozvozů po Veleslavíně určí, zda se služba zavede třeba na Vinohradech nebo na Malé straně, to netušíme.
Fotogalerie |
